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中国移动启动“优质服务体验季”:以“336”开

作者:济南新闻在线
发布时间:2020-10-18 12:19
来源:
中国移动启动“优质服务体验季”:以“336”开启心级服务,优+体验 C114通信网  李亚利

C114讯 10月16日消息(李亚利)中国移动今日召开 优质服务体验季 活动发布会,会上,中国移动总经理董昕、副总经理简勤与中国移动用户委员会委员代表、用户代表共同启动 优质服务体验季 ,见证中国移动服务焕新的重要时刻。

中国移动客户服务部总经理赵芳介绍,活动以 心级服务,优+体验 为主题,聚焦 优+网络 优+产品 优+服务 3项 优+体验 ,开展 我是服务体验官 走进移动 总经理接待日 3类线上+线下相结合的客户互动活动,通过 专心、精心、爱心 的工作,为客户提供 舒心、贴心、暖心 的服务。

优+网络:5G与千兆接入并重,守住运营商生命线

网络是运营商的生命线,也是中国移动服务的基础。 优+网络 围绕5G网络、千兆宽带等内容,为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面,中国移动积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署,已开通5G基站超过35万座,在全国所有地级市和部分重点县城实现5G网络商用,提前完成全年5G建设目标。作为全球规模最大的5G网络运营商,中国移动有信心、有能力为超10亿客户提供优质的网络服务。另一方面,作为全球最大的家庭宽带网络运营商,中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速,为客户提供极速上网体验。目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力,千兆宽带能力已覆盖5000余万户。

优+产品 :CHBN全向发力,契合数字化需求

数字化时代,中国移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。面向个人客户,中国移动推出视频彩铃、云游戏、和彩云等产品;面向家庭客户,推出魔百和、和家固话、全家WiFi等产品;面向政企客户,推出移动云、云视讯、和对讲等产品,以及5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。下阶段,中国移动将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

优+服务 :模式创新,注入时代元素

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上,中国移动推出大量面向未来的新型服务。例如,通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新,为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段,中国移动将通过持续的服务模式创新,为 服务是与客户最大的联系 注入新的时代元素。

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