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美国史丹利(上海)管理有限公司

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双休社保正式合同

Customer Experience Manager ¥15000-20000

-上海-浦东新区- | 全职 |大专 |5年以上 | 性别不限 | 1人 申请职位

详细介绍

客户体验经理负责小家电品牌在线渠道的全面客户服务管理和运营,包括客户服务中心管理和培训,与售后服务部门联系以解决产品问题,以及客户补偿和跟进。
该人员必须对电子商务环境、消费者行为有很好的了解,并能够指导消费者服务和售后服务机构提供优质的消费者服务。


主要职责:

?管理在线销售的客户服务中心,以确保高效的客户服务运作、及时解决问题以及定期的员工培训,以改善客户体验
?与售后团队和OEM供应商有效合作,从客户反馈中识别产品问题,提出适当的解决方案,并遵循相应的流程,以确保完成订单
?通过明确的KPI监控客户服务代表的绩效
?负责代理机构的培训、激励管理和考核,全面提升客户服务质量
?优化客户互动技巧,并为客户服务人员提供指导,以提高销售转化率和售后客户满意度
?定期审查客户的投诉和意见,调查事件的根本原因,并向相关跨职能团队报告解决方案或改进方案
?管理和跟踪常见问题收集和答案准备
?确保满足客户服务SLA,门店评级高于行业平均水平
?客户服务方面的基准竞争对手运营和市场新趋势
?遵循目标忠诚度计划指南,以增加品牌的忠诚客户群
?制定客户服务职能的月度和年度计划,并组织实施,以确保业务目标的实现

任职资格
?必须具备电子商务、天猫或京东平台经验
?5年以上客户服务相关经验,包括售后服务和管理经验,有家电、消费电子产品经验者优先。

?熟悉家电行业客户服务活动的工作规范、流程和标准。
有建立售后体系经验为佳。

?精通客户服务技能和操作流程,准确理解客户心理,精通客户服务团队管理和人员培训。

?较强的领导能力、人际交往能力、团队合作能力、结果和业务导向

福利情况:

双休社保正式合同年终奖金带薪年假补充医疗保险定期体检节日福利周末双休交通补贴绩效奖金餐饮补贴专业培训五险一金员工旅游

工作地址:

竹林路101号8F
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